Come Trasferire un Numero WhatsApp Esistente a WhatsTeam
Riepilogo
Il trasferimento di un numero WhatsApp Business API esistente da un altro provider a WhatsTeam richiede il soddisfacimento di diversi requisiti chiave stabiliti da Meta. Questa guida ti accompagna attraverso ogni requisito, come verificare la tua preparazione e come risolvere i problemi comuni di approvazione affinché il tuo trasferimento proceda senza intoppi.
Panoramica dei Requisiti Chiave
Prima di avviare un trasferimento del numero a WhatsTeam, devi confermare che il tuo WhatsApp Business Account esistente soddisfi tutti i seguenti otto requisiti:
| # | Requisito | Cosa Verificare |
|---|
| 1 | Verifica Aziendale | Il tuo Meta Business Account deve essere completamente verificato da Meta. |
| 2 | Stato dell'Account | Il tuo WhatsApp Business Account deve essere in regola (non limitato o bannato). |
| 3 | Valuta | La valuta del WABA deve corrispondere alla valuta dell'account WhatsTeam a cui stai trasferendo. |
| 4 | Linea di Credito | Qualsiasi saldo in sospeso o problema con la linea di credito sul WABA attuale deve essere risolto. |
| 5 | Stato del Numero di Telefono | Il numero di telefono deve essere in stato "Connesso" e attivo, non "In attesa" o "Offline". |
| 6 | Valutazione Qualità | La valutazione qualità del numero di telefono deve essere "Verde" (Alta) o "Gialla" (Media). I numeri con valutazione "Rossa" (Bassa) non possono essere trasferiti. |
| 7 | Nome Visualizzato | Il nome visualizzato deve essere approvato da Meta. Nomi visualizzati in attesa o rifiutati bloccheranno il trasferimento. |
| 8 | Limite di Messaggistica | Il numero di telefono deve avere un limite di messaggistica stabilito. I numeri con capacità di messaggistica limitate o sospese non possono essere trasferiti. |
Importante: Tutti e otto i requisiti devono essere soddisfatti contemporaneamente. Se anche una sola condizione non è soddisfatta, il trasferimento verrà bloccato da Meta.
Passaggio 1: Verifica le Informazioni Aziendali
Il primo e più critico passaggio è confermare che il tuo Meta Business Account abbia completato la verifica aziendale. Senza questa, nessun trasferimento può procedere.
Come Controllare lo Stato di Verifica
- Accedi a business.facebook.com con il tuo account admin.
- Vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Centro Sicurezza.
- Cerca la sezione Verifica Aziendale.
- Il tuo stato dovrebbe mostrare Verificato (segno di spunta verde).
Se la Tua Attività Non È Verificata
Se lo stato mostra "Non Verificato" o "Verifica in Attesa":
- Clicca Avvia Verifica o Continua Verifica.
- Fornisci i documenti legali richiesti:
- Certificato di registrazione aziendale o atto costitutivo
- Documento di identificazione fiscale (IVA, partita IVA, ecc.)
- Bolletta o estratto conto bancario che mostri l'indirizzo aziendale
- Inserisci i dettagli della tua attività esattamente come appaiono sui tuoi documenti legali. Le discrepanze nei nomi, indirizzi o numeri di registrazione sono la causa più comune di rifiuto della verifica.
- Invia e attendi la revisione di Meta (tipicamente 2-5 giorni lavorativi).
Controlla lo Stato dell'Account
Mentre sei nel Centro Sicurezza, verifica anche che:
- Il tuo Meta Business Account non sia limitato o segnalato per violazioni delle policy.
- Non ci siano problemi di conformità in sospeso o avvertimenti.
- Il tuo metodo di pagamento sia attivo e non ci siano saldi in sospeso.
Verifica Valuta e Linea di Credito
- Vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Account WhatsApp.
- Seleziona il tuo WABA e controlla il campo Valuta.
- Assicurati che corrisponda alla valuta configurata sul tuo account WhatsTeam.
- Rivedi le Impostazioni di Pagamento per confermare che non ci siano fatture in sospeso o problemi con la linea di credito.
Nota: Se la valuta non corrisponde, non puoi cambiarla dopo la creazione del WABA. Potresti dover creare un nuovo WABA con la valuta corretta e migrare prima il numero, oppure modificare l'impostazione della valuta sul tuo account WhatsTeam.
Passaggio 2: Controlla lo Stato del Numero di Telefono e il Limite di Messaggistica
Il numero di telefono che stai trasferendo deve essere in uno stato attivo e sano con adeguati limiti di messaggistica.
Come Controllare lo Stato del Numero di Telefono
- In Meta Business Suite, vai su Impostazioni > Impostazioni Business > Account WhatsApp.
- Seleziona il tuo WABA.
- Clicca sulla scheda Numeri di Telefono.
- Rivedi i seguenti dati per il tuo numero:
| Campo | Valore Richiesto |
|---|
| Stato | Connesso |
| Valutazione Qualità | Verde (Alta) o Gialla (Media) |
| Limite di Messaggistica | 1K, 10K, 100K o Illimitato |
Comprendere le Valutazioni di Qualità
- Verde (Alta Qualità): Il tuo numero ha una forte reputazione. I messaggi vengono ben ricevuti dai clienti con bassi tassi di segnalazione/blocco. Il trasferimento è consentito.
- Giallo (Media Qualità): Il tuo numero ha una reputazione accettabile ma potrebbe essere a rischio. Il trasferimento è consentito, ma considera di migliorare le tue pratiche di messaggistica prima di trasferire.
- Rosso (Bassa Qualità): Il tuo numero è stato segnalato per alti tassi di segnalazione/blocco. Il trasferimento è bloccato. Devi migliorare la tua valutazione qualità prima di procedere.
Come Migliorare una Valutazione di Qualità Bassa
Se il tuo numero ha una valutazione qualità Rossa:
- Ferma tutte le campagne fino a quando la valutazione non si riprende.
- Rivedi i messaggi recenti per contenuti che potrebbero aver innescato reclami degli utenti.
- Riduci il volume dei messaggi e concentrati solo su destinatari ad alto valore che hanno dato il consenso.
- Attendi la ripresa. Le valutazioni di qualità vengono ricalcolate da Meta su una finestra mobile di 7 giorni. Possono servire 7-14 giorni perché una valutazione passi da Rossa a Gialla o Verde.
Livelli di Limite di Messaggistica
Il tuo livello attuale di limite di messaggistica determina quanti utenti unici puoi contattare per periodo di 24 ore:
- Livello 1K: Fino a 1.000 utenti unici al giorno.
- Livello 10K: Fino a 10.000 utenti unici al giorno.
- Livello 100K: Fino a 100.000 utenti unici al giorno.
- Illimitato: Nessun limite giornaliero sugli utenti unici.
Nota: Il tuo livello di limite di messaggistica viene preservato quando trasferisci all'interno dello stesso WABA. Se trasferisci a un nuovo WABA, il limite si azzera al livello 1K.
Passaggio 3: Controlla l'Approvazione del Nome Visualizzato
Il tuo nome visualizzato WhatsApp deve essere approvato da Meta prima che un trasferimento possa procedere. Il nome visualizzato è ciò che i clienti vedono quando ricevono un messaggio dalla tua attività.
Come Controllare lo Stato del Nome Visualizzato
- In Meta Business Suite, vai su WhatsApp Manager.
- Seleziona il tuo numero di telefono.
- Guarda il campo Nome Visualizzato e il suo stato di approvazione.
Requisiti del Nome Visualizzato
Meta applica linee guida rigorose per i nomi visualizzati:
- Deve rappresentare accuratamente la tua attività.
- Non può contenere informazioni fuorvianti o impersonare un'altra attività.
- Non può includere URL, indirizzi email o numeri di telefono.
- Deve essere tra 3 e 512 caratteri.
- Non può usare tutte lettere maiuscole (a meno che non sia un acronimo consolidato come "IBM").
- Non può includere punteggiatura non necessaria o caratteri speciali.
- Deve essere coerente con la presenza pubblica della tua attività (sito web, social media, ecc.).
Stati del Nome Visualizzato
| Stato | Significato | Può Trasferire? |
|---|
| Approvato | Il nome è stato revisionato e accettato da Meta | Sì |
| In Attesa | Il nome è in fase di revisione | No, attendere l'approvazione |
| Rifiutato | Il nome non soddisfa le linee guida di Meta | No, deve essere reinviato |
Passaggio 4: Risolvi i Problemi di Approvazione
Se uno qualsiasi dei requisiti non è soddisfatto, il trasferimento verrà bloccato. Ecco i problemi più comuni e come risolverli.
Verifica Aziendale Rifiutata
Cause comuni:
- Discrepanza nei documenti: Il nome dell'attività sui documenti non corrisponde al nome in Meta Business Suite.
- Documenti incompleti: Pagine mancanti, scansioni sfocate o documenti scaduti.
- Tipo di documento non riconosciuto: Meta accetta solo tipi di documenti specifici per paese.
Risoluzione:
- Rivedi attentamente il motivo del rifiuto fornito da Meta nel Centro Sicurezza.
- Reinvia con documenti corretti assicurandoti che il nome dell'attività corrisponda esattamente.
- Se rifiutato più volte, considera l'utilizzo di un diverso tipo di documento accettato.
- Contatta il Supporto Meta Business direttamente tramite il Centro Assistenza se il motivo del rifiuto non è chiaro.
Nome Visualizzato Rifiutato
Cause comuni:
- Il nome è troppo generico (es. "Negozio Online" o "Assistenza Clienti").
- Il nome contiene elementi proibiti (URL, emoji, caratteri speciali).
- Il nome non corrisponde a nessuna identità aziendale verificabile pubblicamente.
Risoluzione:
- Reinvia con un nome che identifichi chiaramente la tua attività specifica.
- Assicurati che il nome corrisponda alla registrazione aziendale, al sito web o ai profili social media.
- Evita abbreviazioni a meno che non siano ben note (es. "IBM" va bene, "ABCS" no).
La Valutazione Qualità È Rossa
Tempistica di risoluzione:
- Questo è il problema più dispendioso in termini di tempo da risolvere.
- Ferma immediatamente tutte le campagne di messaggistica in uscita.
- Attendi almeno 7 giorni perché la valutazione qualità inizi a riprendersi.
- Dopo la ripresa a Giallo, attendi altri 7 giorni di Giallo stabile prima di tentare il trasferimento.
- Tempo totale di ripresa previsto: 14-30 giorni.
Il Limite di Messaggistica È Limitato
Se il tuo limite di messaggistica è stato limitato da Meta:
- Controlla eventuali avvisi di violazione delle policy in Meta Business Suite.
- Risolvi eventuali problemi di conformità in sospeso.
- Una volta revocate le restrizioni, verifica che il tuo livello di limite di messaggistica sia tornato al livello precedente.
- Tenta nuovamente il trasferimento.
Hai Ancora Problemi?
Se hai verificato che tutti gli otto requisiti sono soddisfatti e il trasferimento continua a fallire:
- Fai screenshot dello stato di ciascun requisito in Meta Business Suite.
- Annota il messaggio di errore esatto che ricevi durante il tentativo di trasferimento.
- Contatta il supporto WhatsTeam a support@whats.team con:
- Il tuo WhatsApp Business Account ID
- Il numero di telefono che stai cercando di trasferire
- Gli screenshot di tutti gli stati dei requisiti
- Il messaggio di errore
- Il nostro team lavorerà con Meta per identificare e risolvere il blocco.
