Scopri come usare la tua WhatsApp Business App insieme all'API ufficiale simultaneamente con la modalità Coesistenza — configurazione, funzioni e sincronizzazione.
La modalità Coesistenza ti permette di utilizzare la WhatsApp Business App sul tuo telefono contemporaneamente alla WhatsApp Business Cloud API. Questo significa che puoi continuare a usare la tua familiare WhatsApp Business App per conversazioni dirette sfruttando al contempo le funzionalità avanzate dell'API come messaggi template, flussi di lavoro automatizzati e messaggistica ad alto volume tramite WhatsTeam.
La modalità Coesistenza è una funzionalità introdotta da Meta che permette a un singolo numero di telefono WhatsApp Business di essere connesso contemporaneamente sia alla WhatsApp Business App che alla WhatsApp Business Cloud API. In precedenza, registrare un numero con l'API lo disconnetteva completamente dalla WhatsApp Business App, costringendo le aziende a scegliere l'una o l'altra.
Con la modalità Coesistenza abilitata:
Questo offre alle aziende la flessibilità di gestire conversazioni rapide e personali direttamente dal telefono utilizzando la piattaforma WhatsTeam per la messaggistica automatizzata, la collaborazione del team e la gestione delle campagne.
La modalità Coesistenza è ideale per le aziende che vogliono il meglio di entrambi i mondi. Ecco tre scenari comuni in cui ha senso:
Se la tua azienda ha utilizzato la WhatsApp Business App e vuole migrare alla Cloud API, la modalità Coesistenza ti permette di effettuare la transizione gradualmente. Puoi iniziare a usare l'API per la messaggistica automatizzata e le campagne continuando a gestire le conversazioni quotidiane dall'app. Questo evita interruzioni e dà al tuo team il tempo di adattarsi alla nuova piattaforma.
Le aziende con agenti sul campo (rappresentanti commerciali, personale di consegna, tecnici in loco) hanno spesso bisogno della WhatsApp Business App per comunicazioni rapide in movimento. Allo stesso tempo, il team in ufficio ha bisogno dell'API per gestire le code di assistenza clienti, inviare notifiche in blocco e gestire campagne marketing. La modalità Coesistenza permette a entrambi i team di lavorare dallo stesso numero senza interferire l'uno con l'altro.
Alcune aziende vogliono mantenere il tocco personale di rispondere dall'app per clienti VIP o conversazioni di alto valore, automatizzando al contempo i messaggi di routine (conferme d'ordine, promemoria appuntamenti, aggiornamenti sulla spedizione) tramite l'API. La modalità Coesistenza abilita questo approccio ibrido.
Prima di abilitare la modalità Coesistenza, ci sono diversi dettagli importanti di cui dovresti essere a conoscenza riguardo a limitazioni, requisiti, prezzi e sincronizzazione dei messaggi.
Per utilizzare la modalità Coesistenza, hai bisogno di:
La modalità Coesistenza di per sé non comporta costi aggiuntivi. Tuttavia, si applicano i prezzi standard della WhatsApp Business API:
Per informazioni dettagliate sui prezzi, consulta la nostra Guida ai Prezzi della WhatsApp Business API.
Comprendere come i messaggi si sincronizzano tra l'app e l'API è fondamentale per gestire le conversazioni con i clienti:
Best practice: Stabilisci linee guida interne chiare su quali conversazioni vengono gestite tramite l'app e quali tramite l'API per evitare risposte duplicate o messaggi persi.
Segui questi quattro passaggi per abilitare la modalità Coesistenza per il tuo numero WhatsApp Business tramite WhatsTeam.
Se non hai ancora connesso il tuo numero WhatsApp Business a WhatsTeam tramite la Cloud API, devi prima completare il flusso di Embedded Signup.
Durante l'Embedded Signup, ti verrà chiesto di registrare il tuo numero di telefono con la Cloud API.
Importante: Se il tuo numero è attualmente attivo sulla WhatsApp Business App, vedrai un prompt che chiede se vuoi abilitare la modalità Coesistenza. Seleziona Sì per mantenere il tuo numero attivo sia sull'app che sull'API.
Una volta registrato il tuo numero con la Cloud API, abilita la modalità Coesistenza tramite le impostazioni del dispositivo.
Dopo aver abilitato la Coesistenza in WhatsTeam, verifica che la connessione sia attiva sulla tua WhatsApp Business App.
La configurazione della Coesistenza è ora completa. Puoi utilizzare sia la WhatsApp Business App che WhatsTeam contemporaneamente sullo stesso numero.
Se decidi di smettere di usare la modalità Coesistenza, puoi disabilitarla in qualsiasi momento. Questo disconnetterà la WhatsApp Business App dal numero condiviso, lasciando attiva solo la connessione Cloud API.
Se vuoi riabilitare la Coesistenza dopo averla disabilitata:
La tabella seguente riassume le funzionalità disponibili in ogni modalità per aiutarti a decidere quale configurazione è giusta per la tua attività.
| Funzionalità | Solo App | Solo API | Coesistenza |
|---|---|---|---|
| Messaggistica di testo | Sì | Sì | Sì (entrambi) |
| Messaggistica multimediale | Sì | Sì | Sì (entrambi) |
| Messaggi template | No | Sì | Sì (solo API) |
| Pulsanti interattivi | No | Sì | Sì (solo API) |
| Messaggi con lista | No | Sì | Sì (solo API) |
| WhatsApp Flows | No | Sì | Sì (solo API) |
| Gruppi | Sì | No | Sì (solo App) |
| Canali | Sì | No | Sì (solo App) |
| Aggiornamenti di stato | Sì | No | Sì (solo App) |
| Chiamate vocali/video | Sì | No | Sì (solo App) |
| Sondaggi | Sì | No | Sì (solo App) |
| Reazioni | Sì | Sì | Sì (entrambi) |
| Catalogo | Sì | Sì | Sì (entrambi) |
| Verifica aziendale | No | Sì | Sì |
| Flussi di lavoro automatizzati | No | Sì | Sì (solo API) |
| Supporto multi-agente | No | Sì | Sì (solo API) |
| Messaggistica in blocco | Limitata | Sì | Sì (solo API) |
| Dashboard analytics | No | Sì | Sì (solo API) |
| Integrazione CRM | No | Sì | Sì (solo API) |
| Disponibilità 24/7 | No (dipendente dal telefono) | Sì | Parziale (API sempre attiva) |
| Sincronizzazione messaggi tra piattaforme | N/A | N/A | Solo in arrivo |
La modalità Coesistenza ha un costo aggiuntivo?
No. La modalità Coesistenza di per sé è gratuita. Gli addebiti standard per le conversazioni della WhatsApp Business API da Meta si applicano ai messaggi inviati tramite l'API. I messaggi inviati direttamente dalla WhatsApp Business App non comportano addebiti API.
Posso usare la Coesistenza con l'app WhatsApp normale (non Business)?
No. La modalità Coesistenza funziona solo con la WhatsApp Business App. L'app WhatsApp normale non supporta la Coesistenza con la Cloud API.
I clienti sapranno che sto usando la modalità Coesistenza?
No. Dal punto di vista del cliente, non cambia nulla. Vedono lo stesso numero e profilo aziendale indipendentemente dal fatto che tu risponda dall'app o dall'API.
Cosa succede se rispondo sia dall'app che dall'API?
Il cliente riceverà entrambe le risposte. Non c'è deduplicazione integrata. Per questo è importante stabilire linee guida interne su quali conversazioni vengono gestite tramite quale canale.
Posso usare dispositivi companion con la modalità Coesistenza?
Sì, ma con limitazioni. I dispositivi companion connessi alla WhatsApp Business App continueranno a funzionare, ma mostreranno solo i messaggi inviati e ricevuti tramite l'app, non tramite l'API.
La cronologia dei messaggi viene trasferita quando abilito la Coesistenza?
No. La cronologia dei messaggi esistente non viene trasferita tra l'app e l'API. Entrambi i sistemi mantengono registri di messaggi separati dal momento in cui la Coesistenza viene abilitata.
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