Votre équipe partage un numéro WhatsApp. Pour l'instant cela signifie le chaos — messages manqués, réponses en double, aucune visibilité sur qui a dit quoi. WhatsTeam donne à chaque agent sa propre place dans une boîte partagée.
Sans boîte partagée, les équipes partageant un numéro WhatsApp font face à ces problèmes quotidiennement
Un téléphone, plusieurs personnes. Quelqu'un doit physiquement passer l'appareil ou se connecter et déconnecter de WhatsApp Web. Les messages s'accumulent pendant le changement.
Deux agents voient le même message non lu et répondent tous les deux. Le client est confus, votre équipe paraît désorganisée, et personne ne sait qui gère la conversation.
Aucun historique de qui a dit quoi, pas de données de temps de réponse, aucun moyen de vérifier si les conversations ont été résolues. Quand ça tourne mal, il n'y a aucune trace.
Agents
sur un numéro WhatsApp
Attribution
conversations routées automatiquement
Anti-Collision
voyez qui tape
Historique
chaque message, recherchable
Liez votre numéro WhatsApp Business via l'API WhatsApp Business. La configuration guidée prend environ 5 minutes.
Chaque agent reçoit son propre accès. Configurez les rôles, créez des départements (Ventes, Support, Facturation) et définissez les règles d'attribution.
Les messages entrants sont automatiquement distribués aux agents disponibles. La prévention des collisions maintient l'ordre — pas de réponses en double.
Tous les outils dont votre équipe a besoin pour gérer les conversations WhatsApp sans se marcher dessus
Toutes les conversations WhatsApp dans un seul tableau de bord. Chaque agent voit la file complète — plus de partage de téléphone, plus de changement d'app.
Attribution automatique des nouvelles conversations aux agents disponibles. Rotation pour distribution égale, par charge pour équilibrer, ou réclamation manuelle.
Des indicateurs de frappe en temps réel montrent quand un autre agent répond déjà. Personne ne répond deux fois au même message.
Ajoutez des notes privées à toute conversation. Lors d'un transfert, l'agent suivant voit vos notes — le client jamais.
Marquez les conversations par sujet, priorité ou statut. Filtrez votre file pour n'afficher que les conversations ouvertes de votre département.
Suivez les temps de réponse et voyez quelles conversations nécessitent de l'attention. Disponible sur les plans Business et Enterprise.
Remplacez le chaos du partage de téléphone par un système conçu pour les équipes
Avec plusieurs agents en ligne, les clients reçoivent toujours une réponse — même entre fuseaux horaires et changements d'équipe. Quand un agent se déconnecte, les conversations sont automatiquement réattribuées.
Chaque agent n'a pas besoin d'accéder à toutes les conversations. Configurez les permissions pour que les agents ne voient que les chats qui leur sont attribués, ou gardez une transparence totale — c'est vous qui décidez.
Que vous ayez 2 agents ou 12, le système garde les conversations organisées. Ajoutez de nouveaux membres en secondes — ils voient la boîte partagée immédiatement.
Voyez les temps de réponse, le volume de conversations et la charge de l'équipe d'un coup d'œil. Identifiez les goulots d'étranglement avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Comment différentes entreprises utilisent la boîte partagée au quotidien
Votre équipe support gère les questions de commandes et retours pendant que vos agents commerciaux répondent aux demandes produits — tout depuis le même numéro.
Aux heures de pointe, l'attribution auto distribue les conversations entrantes à toute l'équipe pour qu'aucun client n'attende.
Prise de rendez-vous, suivi des patients et rappels d'ordonnance. Les notes internes permettent au personnel de partager le contexte patient sans qu'il atteigne le patient.
Construit sur l'infrastructure chiffrée de WhatsApp. Consultez votre responsable conformité pour les exigences en données de santé.
Réservations, demandes concierge et services aux clients depuis un numéro. Quand le concierge de nuit se connecte, il voit chaque conversation ouverte de l'équipe de jour.
Les notes internes de l'équipe de jour aident l'équipe de nuit à reprendre exactement là où on s'est arrêté.
Demandes d'étudiants, questions d'inscription et support de cours. L'équipe d'admission partage un numéro — les étudiants atteignent toujours quelqu'un.
Routez les questions d'inscription vers les admissions et le support de cours vers l'équipe académique automatiquement.
Tous les plans incluent la boîte partagée multi-agent. Commencez avec un essai gratuit.
Up to 5 team members
Up to 7 team members
Up to 12 team members
7 jours gratuits sur tous les plans
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Tout ce que vous devez savoir sur Team Inbox.
Chaque plan supporte un nombre défini de membres : Starter jusqu'à 5, Business jusqu'à 7, Enterprise jusqu'à 12. Chaque agent a son propre login et peut voir et répondre aux conversations simultanément. Le système prévient les conflits avec détection de collision en temps réel.
Oui, par défaut tous les agents peuvent voir toutes les conversations pour une transparence totale. Vous pouvez aussi configurer des attributions privées où seul l'agent assigné voit certaines conversations. Les permissions sont entièrement personnalisables.
Les nouvelles conversations peuvent être auto-attribuées selon vos règles : rotation (distribution égale), par charge (moins de chats actifs ont la priorité), ou par compétences (router par sujet/langue). Vous pouvez aussi laisser les agents réclamer manuellement.
Les conversations non terminées sont automatiquement réattribuées aux agents disponibles. Le nouvel agent voit l'historique complet et toutes les notes internes. Les clients n'expérimentent aucune interruption.
Oui. Créez des départements pour Ventes, Support, Facturation, etc. Routez les conversations vers le bon département automatiquement basé sur mots-clés, tags de contact ou sélection manuelle. Les départements sont disponibles sur les plans Business et Enterprise.
Starter coûte $29/mois (jusqu'à 5 agents), Business $69/mois (jusqu'à 7 agents), et Enterprise $119/mois (jusqu'à 12 agents). Tous les plans incluent la boîte partagée, l'attribution auto et la prévention des collisions.
Oui, 7 jours gratuits sur n'importe quel plan. Sans carte bancaire. Vous pouvez connecter votre numéro WhatsApp, inviter votre équipe et commencer à gérer des conversations immédiatement.
Connectez votre numéro WhatsApp et invitez votre équipe. Configuration en 5 minutes.
