Dépannage étape par étape pour l'inscription à l'API WhatsApp Business — changement de BSP, suppression de numéros, création de nouvelles WABA et enregistrement.
La configuration de WhatsApp Business API via WhatsTeam devrait etre un processus simple, mais certaines situations peuvent causer des complications lors de l'inscription. Que votre numero soit deja connecte a un autre fournisseur de solutions commerciales (BSP), enregistre sur un compte WhatsApp personnel, ou lie a un autre portefeuille Meta, chaque scenario necessite un parcours de resolution specifique.
Ce guide complet vous accompagne a travers les problemes les plus courants rencontres lors de l'inscription WhatsApp et fournit des instructions claires, etape par etape, pour les resoudre afin que votre entreprise puisse etre operationnelle sur WhatsTeam le plus rapidement possible.
Avant de commencer le processus d'inscription WhatsApp sur WhatsTeam, assurez-vous d'avoir les elements suivants prets. Completer cette liste de verification au prealable vous fera gagner du temps et previendra les blocages les plus courants.
Conseil : Avoir tous ces elements prepares avant de commencer reduira considerablement la probabilite de rencontrer des erreurs pendant le processus d'inscription.
L'un des problemes les plus frequents se produit lorsque votre numero de telephone est deja enregistre aupres d'un autre fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP). WhatsApp applique une politique stricte d'un seul fournisseur par numero, ce qui signifie qu'un seul numero de telephone ne peut etre actif que sur un seul BSP a un moment donne.
Vous verrez generalement l'un des messages d'erreur suivants lors de l'inscription :
Cette situation survient lorsque :
La resolution depend de votre configuration actuelle. Vous avez deux parcours principaux :
Les deux parcours sont decrits en detail dans les sections suivantes.
Si votre numero est actuellement gere par un autre BSP et que vous souhaitez le transferer vers WhatsTeam, vous devez effectuer une migration formelle. Ce processus implique une coordination entre votre fournisseur actuel, Meta et WhatsTeam.
| Facteur | Migration (meme WABA) | Nouveau depart (nouveau WABA) |
|---|---|---|
| Modeles | Preserves | A recreer |
| Limite de messagerie | Preservee | Recommence a 1K/jour |
| Note de qualite | Preservee | Recommence a zero |
| Nom d'affichage | Preserve | A re-approuver |
| Temps d'arret | Minutes | Minutes a heures |
Recommandation : Dans la mesure du possible, migrez en utilisant le meme WABA pour preserver vos limites de messagerie et vos approbations de modeles. C'est particulierement important pour les entreprises avec des volumes de messages quotidiens eleves.
Avant de pouvoir enregistrer votre numero sur WhatsTeam, vous devez le supprimer de son compte WhatsApp actuel. Le processus differe selon que votre numero est sur Cloud API ou que vous prevoyez d'utiliser le mode Coexistence.
Le parcours Cloud API consiste a supprimer completement le numero de son enregistrement WhatsApp actuel afin qu'il puisse etre enregistre a nouveau sur WhatsTeam.
Avertissement : La suppression d'un numero de telephone d'un WABA est permanente. Tout l'historique des messages, les conversations actives et les messages en attente associes a ce numero seront perdus. Assurez-vous d'avoir exporte toutes les donnees necessaires avant de continuer.
Si le numero etait egalement utilise sur l'application mobile WhatsApp ou WhatsApp Business :
Le parcours Coexistence vous permet de continuer a utiliser l'application mobile WhatsApp Business sur votre telephone tout en connectant simultanement le meme numero a WhatsTeam via Cloud API. C'est ideal pour les entreprises qui souhaitent maintenir leur presence WhatsApp existante tout en beneficiant des capacites API.
La Coexistence ne fonctionne qu'avec l'application WhatsApp Business (icone verte avec un "B"), pas l'application WhatsApp grand public standard. Si vous utilisez l'application WhatsApp standard, vous devez d'abord migrer vers l'application WhatsApp Business.
Avant de vous connecter via la Coexistence, desactivez toutes les fonctionnalites de reponse automatique dans votre application WhatsApp Business :
Contrairement au parcours Cloud API, vous ne devez pas supprimer le numero de l'application mobile. Le numero reste actif sur l'application pendant que vous le connectez a WhatsTeam via le processus Embedded Signup.
Avec l'application mobile toujours active, procedez au processus d'inscription WhatsTeam. Pendant l'Embedded Signup, selectionnez l'option Coexistence lorsque vous y etes invite. Les etapes detaillees de ce processus sont couvertes dans notre guide Coexistence dedie.
Si vous partez de zero ou que votre compte precedent ne peut pas etre recupere, vous devrez creer un nouveau WhatsApp Business Account. Il existe deux methodes principales pour le faire via WhatsTeam.
Le flux Embedded Signup (ES) est la methode la plus rapide et la plus recommandee. Il cree votre Meta Business Account et votre WhatsApp Business Account dans un processus unique et simplifie directement au sein de la plateforme WhatsTeam.
Si vous preferez creer votre WhatsApp Business Account directement via Meta avant de vous connecter a WhatsTeam, vous pouvez le faire via Meta Business Suite.
Lorsque vous utilisez le mode Coexistence, vous devrez peut-etre lier votre WhatsApp Business Account a un portefeuille Meta Business specifique. Cette etape garantit que le WABA est correctement associe a votre identite professionnelle et que la facturation, les permissions et la conformite sont correctement configurees.
Apres la liaison, verifiez que :
Dans certains cas, vous devrez peut-etre enregistrer un numero de telephone qui a ete precedemment utilise sur un autre compte WhatsApp. Ce processus necessite une execution soignee pour eviter les erreurs.
Avant de tenter de re-enregistrer un numero :
Allez dans Meta Business Suite et verifiez que le numero n'apparait sous aucun WhatsApp Business Account. S'il apparait toujours, completez le processus de suppression decrit plus haut dans ce guide.
Le processus de liberation est generalement instantane une fois que vous supprimez le numero du WABA precedent. Cependant, dans certains cas, les systemes de Meta peuvent prendre jusqu'a 24 heures pour propager completement le changement. Si vous rencontrez toujours des problemes apres 24 heures, contactez le support WhatsTeam a support@whats.team.
Oui, c'est exactement ce que le mode Coexistence permet. Vous pouvez continuer a utiliser l'application mobile WhatsApp Business tout en envoyant et recevant des messages via l'API de WhatsTeam. Cependant, il existe certaines limitations de fonctionnalites en mode Coexistence. Consultez notre guide Coexistence dedie pour les details complets.
Si vous conservez le meme WABA, vos modeles approuves seront preserves. Si vous creez un nouveau WABA, vous devrez soumettre a nouveau tous les modeles pour approbation, ce qui peut prendre jusqu'a 24 heures par modele.
Si vous supprimez un numero d'un WABA et l'enregistrez sous un nouveau WABA, votre limite de messagerie se reinitialise au niveau par defaut (generalement 1 000 conversations initiees par l'entreprise par 24 heures). Pour preserver votre niveau de messagerie, migrez le numero au sein du meme WABA dans la mesure du possible.
Cette erreur indique generalement un probleme temporaire avec le service de verification de Meta. Essayez les solutions suivantes :
Oui, un bref statut "En attente" est normal pendant que Meta traite l'enregistrement. Cela se resout generalement en 5 a 15 minutes. Si le statut reste "En attente" pendant plus d'une heure, essayez d'actualiser votre connexion dans le tableau de bord WhatsTeam ou contactez le support.
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